机器人在线客服是指用户在浏览网站时，可以直接通过网页或者即时聊天工具与网站的客服人员进行实时交流沟通。在线客服系统即是为了实现用户与客服人员进行在线沟通，信息交流而设计开发的软件系统。
　　机器人在线客服软件能够为企业节约成本，提高服务质量。基于客户咨询的问题90%以上都是重复性问题，采用机器人客服技术，在经过一段时间（1星期到1个月）学习后，机器人即可自动回答80%以上用户的问题。对于中小型公司，原本需要10人的客服席位，使用机器人客服后只需要2到3人即可；对于微型公司，原本需要专职的客服人员一天十几小时值班，使用后仅需一名兼职人员每天兼顾1到2小时即可，还可以保证24小时的在线服务。保守计算，机器人客服系统能够为企业节省70%以上客服成本。
　　机器人在线客服软件在市场上属于首创，具有十分明显的技术优势。市场上现有的在线客服系统均仅仅具备在线沟通的基本功能，机器人客服除满足基本沟通功能外，最关键的是能为用户节省大量人力成本，必将获得用户的青睐。

　　 二、 技术原理

　　机器人在线客服是基于自然语言和人工智能技术开发出的具有自主知识产权的软件产品。系统的核心技术为问句的语义分析理解，具有很高的技术门槛。
用户输入一个问题以后，机器人会对问句进行分析处理，理解其语义后做出相应回答。若没有对应的答案，在人工回答后，机器人会自动学习该问题，并举一反三，在下次遇到类似问题后，即可以自动回复。随着机器人不断的学习，自动回复率可以高达到99.9%。

　　三、产品对象

• 面向中小型公司和个人用户
• 面向大型公司用户
• 面向合作伙伴